Comunicación, asertividad y escucha activa en la empresa (adgd147po). especialidades formativas

Descripción: ADGD147PO. COMUNICACIÓN, ASERTIVIDAD Y ESCUCHA ACTIVA EN LA EMPRESA Temario TEMA 1. LA COMUNICACIÓN - Fundamentos de la comunicación - Niveles de comunicación LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN - Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo. - Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD - Fundamentos de las habilidades sociales - Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales - La asertividad - El entrenamiento asertivo - La comunicación no verbal - La empatía LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4. LA ESCUCHA ACTIVA - Elementos de la escucha activa - Beneficios de la escucha activa LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI - Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación - Tipos de comunicación en la empresa - La comunicación con el cliente: calidad en el servicio - Era digital y comunicación LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA Ejercicios TEST ACTIVIDADE