Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente (comt045po). especialidades formativas

Descripción: Temario TEMA 1. EL CLIENTE - El cliente - Características de los usuarios - Tipos de clientes LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. FIDELIZACIÓN - La importancia de la fidelización - Programas de fidelización - Por qué se pierden clientes LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE - El proceso de comunicación - Tipos de comunicación - La empresa somos todos - El canal - El mensaje - La imagen que transmitimos - La escucha activa - Asertividad y empatía LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4. SITUACIONES CONFLICTIVAS - Manejo de las situaciones conflictivas - Resolución de situaciones conflictivas LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA Ejercicios TEST ACTIVIDADES